Public concerné

Agents de service - Chefs de sites - Chefs d’équipe

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Acquérir et appliquer les méthodologies adaptées aux spécificités du site
• S’assurer de la bonne utilisation des produits et du matériel
• S’assurer de la bonne exécution du cahier des charges
• Sensibiliser au relationnel et à la représentativité client
• Développer la communication client
• Sensibiliser à la remontée des informations
• Connaître les règles élémentaires de sécurité sur le site
• Développer l’auto-contrôle en interne

Contenu

Les méthodes

Travaux quotidiens (selon les postes)

• Essuyage humide du mobilier et des objets meublants
• Balayage humide des revêtements lisses
• Aspiration des revêtements textiles
• Lavage Faubert et/ou à plat
• Entretien / Hygiène des sanitaires par pulvérisation
• Lavage mécanisé

Travaux périodiques et de remise en état

• Décapage, spray méthode
• Shampooings moquette
• Remise en état des parois verticales et faux plafonds
• Avivage des métaux

Les produits / Les matériels

Utilisation adéquate des produits

Le dosage, le conditionnement

L'entretien du matériel

Sécurité élémentaire

L’organisation sur site

Respect des fiches de poste

• Connaissance du cahier des charges
• Organisation rationnelle des prestations
• Suivi et vérification des prestations

Le contrôle final de réalisation

• Les points sensibles
• Responsabilisation de l’agent de maîtrise

L'auto contrôle

• Les points sensibles
• Responsabilisation de l’agent de propreté

 La relation client

Le relationnel client

• Attitudes et comportement pendant les contrôles contradictoires
• Etre à l’écoute et réactif
• La prise de note : remontée des informations
• Le cahier de liaison

La représentativité client

• Adopter des attitudes et des comportements professionnels
• Veiller à l’image transmise au travers des tenues et à l’état du matériel

Sécurité et prévention des risques professionnels

• L’identification des produits
• Connaissance des produits et consignes élémentaires
• Les fiches techniques et les fiches de données sécurité
• Les équipements et mesures de protection
• Les risques électriques
• Gestes et postures de travail

Moyens pédagogiques

Afin d’optimiser la formation, les apports théoriques (courts et accessibles) seront largement nourris d’exemples professionnels et personnels que le formateur illustrera de manière vivante et dynamisante… Par ailleurs, les bases théoriques seront immédiatement suivies d’exercices pratiques, de mise en situations concrètes sur le terrain.

Evaluation

Une évaluation à chaud est effectuée à la fin de la session. Elle a pour objectifs de :

• Evaluer l'intégration des techniques et d'outils transmis à l’occasion de cette formation
• Mesurer la satisfaction et l'intérêt des participants
• Pressentir les évolutions et les changements mis en place
• Détecter les besoins de formation

Périodicité

Remise à niveau dès que nécessaire